第二章 业务
本章覆盖酒店日常经营的核心业务，从房态与房价的管控，到预订、在住与各类订单的流转，再到会员、房务、餐饮与渠道分销，构成前台与客房协同的主干流程。
2.1 房态
房态看板是前台每日工作的起点，以楼层为行、房间为列的网格集中呈现每间房的实时状态。单元格按颜色区分在住、空净、空脏、维修等情形，点击任一房间即可弹出详情，就地完成入住、预订、转脏转净与关房，无需切换页面。
图 2-1 房态
2.2 房态日历
房态日历以日期为横轴逐日铺开每间客房的占用情况，适合查看一段周期内的连住、离店与空置分布。相比看板的当日视图，它更侧重于时间维度上的走势判断，是排房与控房时的参考工具。
图 2-2 房态日历
2.3 远期房态
远期房态面向未来数周乃至数月的房量走势，帮助提前判断可售余量与超订风险，常用于团队询单和节假日前的房量预留。
图 2-3 远期房态
2.4 价格日历
价格日历按房型逐日列出当天执行房价与可售数量，可直接在格子里改价或发起批量改价。遇到节假日、旺季需要整体抬价时，这里是主要的调价入口。
图 2-4 价格日历
2.5 房价方案
房价方案用于维护不同房型在各渠道、各客群下的价目策略，是全盘房价的基准来源。方案设定后，房态看板、渠道房价与预订改价都会引用这里的定价。
图 2-5 房价方案
2.6 改价记录
改价记录归档渠道房价与房量的每一次调整，含调整前后的数值、生效时间与操作来源，便于对账核查。
图 2-6 改价记录
2.7 批量改价
批量改价支持对多个房型、多段日期一次性设定价格或浮动比例，免去逐格手动录入，节假日统一调价时尤为高效。
图 2-7 批量改价
2.8 预订
预订用于登记尚未到店的客房预约，录入客人信息、入离日期与房型后生成预订单。确认有房后可一键转为入住，是团队和 OTA 客源进入系统的第一道登记。
图 2-8 预订
2.9 在住
在住列表汇总当前所有在店住客，展示房号、房价、押金、消费与预计离店等关键信息，是前台办理续住、换房、挂账与退房结算的操作中心。
图 2-9 在住
2.10 客户
客户档案沉淀所有接触过的客人资料，含联系方式、证件、消费习惯与历史订单，是会员转化和精准服务的基础数据。
图 2-10 客户
2.11 客户标签
客户标签为客人打上可自定义的分类标记，便于按偏好、来源或价值分层运营，也用于前台接待时的快速识别。
图 2-11 客户标签
2.12 会员等级
会员等级定义各档会员对应的房价折扣、积分规则与储值权益，是会员价值分层的规则中枢。
图 2-12 会员等级
2.13 会员积分
会员积分记录每一笔积分的获得与消耗明细，关联订单与操作时间，支撑积分兑换与对账。
图 2-13 会员积分
2.14 会员
会员模块维护已办卡的会员信息，记录等级、储值余额、积分与折扣权益，结账时可直接调用会员价与余额。
图 2-14 会员
2.15 短信余额
短信余额展示酒店短信账户的剩余条数与充值记录，预订提醒、账单通知等对客短信都从这里扣量，余额不足时需及时续费。
图 2-15 短信余额
2.16 会员储值
会员储值跟踪会员账户的充值与扣减流水，前台可在此办理充值、退款并核对余额变动。
图 2-16 会员储值
2.17 会员功能设置
会员功能设置集中配置会员体系的各项开关与规则，如积分倍率、储值赠送、升级门槛等，调整后立即对会员业务生效。
图 2-17 会员功能设置
2.18 短信记录
短信记录留存的每一条通知短信的接收人、内容与发送结果，用于确认预订提醒、账单通知等是否送达。
图 2-18 短信记录
2.19 AR账户
AR账户即应收挂账主账户，为协议单位、团队等建立挂账档案，记录授信额度、已挂金额与还款情况，是“先住后付”往来管理的台账核心。
图 2-19 AR账户
2.20 会员交易
会员交易汇总会员卡发生的充值、消费、退款与储值扣减等流水，按时间与卡号可查，用于会员资金对账。
图 2-20 会员交易
2.21 短信签名
短信签名维护对外发送短信时冠以的酒店署名与报备模板，确保对客短信合规且来源可辨。
图 2-21 短信签名
2.22 挂账流水
挂账流水逐笔记录AR账户的挂账与还款明细，含金额、经办与时间，方便与协议单位按期对账结算。
图 2-22 挂账流水
2.23 充值方案
充值方案定义会员储值各档位赠送的金额或权益，前台按方案办理充值，兼顾促销与账务规则。
图 2-23 充值方案
2.24 AR房价方案
AR房价方案为挂账协议客户绑定专属房价，使其入住结账时自动套用约定的协议价。
图 2-24 AR房价方案
2.25 会员房价方案
会员房价方案为不同会员等级绑定专属房价，使结账与预订能自动套用会员优惠价。
图 2-25 会员房价方案
2.26 住宿订单
住宿订单集中管理全部客房订单，支持按状态、渠道、日期与住客信息查询，可查看每单的房费明细、账务流水与操作记录。
图 2-26 住宿订单
2.27 团队订单
团队订单面向会议、旅行团等多房间批量场景，一张主单下挂多间房与多位住客，统一处理排房、结账与挂账。
图 2-27 团队订单
2.28 商超订单
商超订单记录商品售卖产生的消费流水，关联商品、数量、金额与付款状态，为前台收银与库存核减提供凭据。
图 2-28 商超订单
2.29 OTA渠道
OTA渠道维护对接的在线分销平台，如携程、美团、飞猪、抖音及酒店官网等，配置每个渠道的类型与结算方式，是渠道房价、房量与订单的管理入口。
图 2-29 OTA渠道
2.30 渠道房价
渠道房价用于把各房型的售价同步到不同 OTA 平台，可按渠道单独设定价格并记录调整历史。
图 2-30 渠道房价
2.31 渠道房量
渠道房量控制分配给各 OTA 平台的可售房间数量，避免多渠道超卖，调整后可查看房量变更明细。
图 2-31 渠道房量
2.32 改价记录
改价记录归档渠道房价与房量的每一次调整，含调整前后的数值、生效时间与操作来源，便于对账核查。
图 2-32 改价记录
2.33 渠道订单
渠道订单汇集来自各 OTA 平台的预订单，展示平台、房型、入离与金额，并支持转入住等后续处理。
图 2-33 渠道订单
2.34 夜审
夜审在每日营业结束后执行，汇总当日房费、收入并完成账务结转，是酒店日切与出报表的关键步骤。
图 2-34 夜审
2.35 班次管理
班次管理定义前台的值班时段与人员安排，交班时以班次为界归集账目。
图 2-35 班次管理
2.36 交班报表
交班报表按班次自动汇总收银、房费、挂账与备用金等交接数据，供上下班核对，责任清晰、无需手工登记。
图 2-36 交班报表
2.37 服务人员
服务人员维护负责客房清洁与对客服务的员工名册及其分工范围，清扫任务可指派到具体人员。
图 2-37 服务人员
2.38 清扫任务
清扫任务集中呈现待打扫与已完成的房间清单，前台或房务在此派单、跟进并标记完成，联动房态把脏房转净。
图 2-38 清扫任务
2.39 物品布草
物品布草管理客房配备的布草与低值易耗品，记录品类、数量与损耗，为补充与盘点提供依据。
图 2-39 物品布草
2.40 客房配置
客房配置针对房型设定标配物品、清洁要求与服务项目，是清扫规则和客配生成的模板来源。
图 2-40 客房配置
2.41 清扫规则
清扫规则定义换房清扫、隔日清扫与深度保洁的触发条件与执行标准，供清扫任务自动派单参考。
图 2-41 清扫规则
2.42 客用物品
客用物品登记客房内提供给客人使用的耗材与用品及其计费方式。
图 2-42 客用物品
2.43 租借物品
租借物品管理可借给客人的物件（如充电器、雨伞），记录借出与归还状态以免遗漏。
图 2-43 租借物品